Conversas e chamados com a consultoria

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   Escolha a empresa

   Em Conversas e chamados, escolha Sua empresa e clique em Abrir atendimento da empresa.

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   Comece o chamado

   Clique em Abrir novo chamado.

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   Preencha

   Informe o Assunto, a Categoria (Dúvida, Documentos, Licitação, Cobrança ou nota fiscal, ou Outro assunto), a Prioridade (Normal ou Alta), o Processo, se aplicável e a Mensagem.

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   Envie

   Clique em Criar chamado.

Cada chamado mostra o número, a situação (Aberto, Em atendimento, Aguardando cliente ou Resolvido), o aviso "novas mensagens" e o prazo de resposta. Clique em Abrir chamado para ver o histórico.

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   Responda

   Escreva em Mensagem para a consultoria e clique em Enviar mensagem no chamado.

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   Anexe um arquivo, se precisar

   Escolha um Arquivo do cofre, se necessário ou envie um Novo arquivo, se necessário (PDF, PNG ou JPEG, até 32 MB) e marque a confirmação. O arquivo fica compartilhado com a consultoria.

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   Encerre quando resolver

   Marque a confirmação e clique em Resolver chamado. Se o problema voltar, use Reabrir chamado.

Use Marcar conversa como lida para limpar o aviso de novas mensagens. Os filtros Assunto ou protocolo, Situação e Prazo de resposta ultrapassado ajudam a encontrar chamados antigos, e Exportar acompanhamento (CSV) baixa a lista.

No Portal do cliente, cada edital tem o bloco Autorizações e conversa do processo. Abra Mensagens compartilhadas, escreva em Mensagem para a consultoria e clique em Enviar mensagem no processo. O link Ver todo o histórico de mensagens e autorizações mostra tudo desde o começo.