Contratação de empresa especializada, pelo menor preço global, para fornecimento de plataforma baseada em tecnologia omnichannel, contemplando 20 (vinte) usuários com capacidade de expansão, disponibilização de chatbot integrado ao whatsapp, integração ao sistema sap por meio de apis para orquestração de dados referentes a demandas, protocolos, solicitações, pedidos e atendimentos da população, possibilitando o acompanhamento em tempo real pelos servidores municipais, bem como o direcionamento automatizado das demandas entre os diversos setores da administração municipal. A presente contratação justifica-se pela necessidade de modernização dos canais de atendimento da administração municipal, visando proporcionar maior eficiência, agilidade, transparência e qualidade na prestação dos serviços públicos oferecidos à população. Atualmente, os atendimentos realizados pelos diversos setores da prefeitura ocorrem de forma descentralizada, utilizando diferentes meios de comunicação, o que dificulta o controle das demandas, o acompanhamento dos protocolos, a padronização dos procedimentos e a obtenção de informações gerenciais para apoio à tomada de decisões. A implantação de uma plataforma baseada em tecnologia omnichannel permitirá a centralização dos atendimentos em ambiente único, integrando o whatsapp aos demais canais de comunicação e ao sistema sap utilizado pelo município, por meio de apis, possibilitando o gerenciamento das solicitações, protocolos, pedidos e atendimentos em tempo real. Além disso, a utilização de chatbot proporcionará atendimento automatizado para demandas recorrentes, direcionando corretamente os cidadãos aos setores competentes e reduzindo o tempo de resposta, sem prejuízo do atendimento humano quando necessário. A solução permitirá, ainda, o registro integral das interações, a geração de indicadores de desempenho, a rastreabilidade das solicitações, o acompanhamento do histórico de atendimentos e o monitoramento das atividades desenvolvidas pelos diversos setores da administração, contribuindo para maior controle administrativo, transparência e melhoria contínua da gestão pública. Dessa forma, a contratação atende ao interesse público ao promover a transformação digital dos serviços municipais, otimizar os recursos administrativos, ampliar a eficiência operacional, facilitar o acesso da população aos serviços públicos e fortalecer os princípios da eficiência, da economicidade, da publicidade e da transparência previstos no art. 37 da constituição federal, bem como observar as diretrizes estabelecidas pela lei nº 14.133/2021 e pela lei nº 14.129/2021 (lei do governo digital).