vence em 546 dias01263896000164-2-000124/2026
CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE OPERAÇÃO DE INFRAESTRUTURA E ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC), VISANDO A DISPONIBILIDADE DOS RECURSOS E SERVIÇOS DE TIC NO ÂMBITO DO CENTRO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO RENATO ARCHER – CTI, A SEREM EXECUTADOS EM SUA SEDE, INCLUINDO MANUTENÇÕES PREVENTIVAS, CORRETIVAS, AÇÕES DE MELHORIA, RESERVA TÉCNICA E INVENTÁRIO FÍSICO DOS ATIVOS DE TI EM TODOS OS LOCAIS DE INSTALAÇÃO.
- Unidade
- CENTRO DE TEC. DA INFORMAçAO RENATO ARCHER
- Local
- Campinas/SP
- Tipo
- Contrato (termo inicial) · Serviços · Pregão - Eletrônico
- Processo
- 01241.000533/2025-88
- Assinatura
- 26/03/2026
- Vigência
- 31/03/2026 a 31/03/2028
- Valor inicial / global
- R$ 1.443.132,48 / R$ 1.443.132,48
- Ramo
- Tecnologia da Informação
- Publicado no PNCP
- 27/03/2026
Termos (1)
| Termo | Objeto | Assinado | Nova vigência | Valor |
|---|---|---|---|---|
| Termo de Apostilamento 00001/2026 | COMPATIBILIZAR E PADRONIZAR OS PARÂMETROS OPERACIONAIS DOS NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (SLA) PARA ATENDIMENTO E SOLUÇÃO DE CHAMADOS, PROMOVENDO A HARMONIZAÇÃO DAS INCONSISTÊNCIAS FORMAIS DE REDAÇÃO IDENTIFICADAS ENTRE O ITEM 4.8 DO TERMO DE REFERÊNCIA, O ANEXO B (CATÁLOGO DE SERVIÇOS) E O ANEXO E (IMR), MEDIANTE A PADRONIZAÇÃO DOS NÍVEIS DE CRITICIDADE E DOS RESPECTIVOS PRAZOS MÁXIMOS DE SOLUÇÃO DOS CHAMADOS, DE MODO QUE OS REFERIDOS DOCUMENTOS OBSERVEM, DE FORMA UNIFORME, OS SEGUINTES PARÂMETROS: SEVERIDADE A – CRÍTICA: PRAZO MÁXIMO DE SOLUÇÃO DE 180 (CENTO E OITENTA) MINUTOS CORRIDOS; SEVERIDADE B – ALTA: PRAZO MÁXIMO DE SOLUÇÃO DE 240 (DUZENTOS E QUARENTA) MINUTOS CORRIDOS; SEVERIDADE C – MÉDIA: PRAZO MÁXIMO DE SOLUÇÃO DE 8 (OITO) HORAS ÚTEIS; SEVERIDADE D – BAIXA: PRAZO MÁXIMO DE SOLUÇÃO DE 24 (VINTE E QUATRO) HORAS ÚTEIS; E DEMANDAS ESPECIAIS: PRAZO A SER DEFINIDO DE COMUM ACORDO ENTRE AS PARTES, CONSIDERANDO AS CARACTERÍSTICAS E A COMPLEXIDADE DA DEMANDA. | 18/08/2026 | 31/03/2028 | R$ 1.443.132,48 |
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Criar alertaFonte: PNCP (contrato e termos como publicados pelo órgão).