Contratação de plataforma de atendimento ao cidadão via WhatsApp com Inteligência Artificial, contemplando os módulos Defesa Civil, Protocolo/Ouvidoria, Atendimento Humano e Fazenda. A solução é composta por quatro módulos integrados, operando sobre um único número de WhatsApp oficial do município, com fluxos diferenciados por assunto e roteamento automático por IA. O módulo de Protocolo e Ouvidoria conta com integração bidirecional ao 1Doc, sistema já adotado pela Prefeitura de Encantado. A integração com a plataforma Multi24h, prevista para o Módulo de Fazenda, será realizada em uma segunda fase de implantação. O AjudaChat é contratado por mensalidade fixa única, que cobre o acesso integral à plataforma com seus quatro módulos, usuários e ocorrências ilimitados, suporte técnico e todos os disparos de notificações da Defesa Civil - sem qualquer cobrança variável ou por uso.

Órgão

MUNICIPIO DE ENCANTADO

Unidade

MUNICIPIO DE ENCANTADO

Local

Encantado/RS

Fornecedor

GOVTOOLS TECNOLOGIA LTDA (53.580.503/0001-40)

Tipo

Outros · Compras · Inexigibilidade

Processo

210/2026

Assinatura

03/09/2026

Vigência

04/09/2026 a 03/09/2027

Valor inicial / global

R$ 77.340,00 / R$ 77.340,00

Ramo

Outros

Publicado no PNCP

04/09/2026

Ver a licitação que originou este contrato →

Fonte: PNCP (contrato e termos como publicados pelo órgão).