A contratação decorre da necessidade de assegurar a continuidade dos serviços de atendimento digital ao cidadão, especialmente aqueles relacionados à marcação de consultas e exames e à comunicação no processo de regulação em saúde. A interrupção do serviço poderá provocar transferência abrupta da demanda para atendimento presencial e telefônico, sobrecarga das unidades e formação de grandes filas, inclusive de usuários enfermos ou debilitados. A contratação possui caráter exclusivamente emergencial e tra

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